Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

1. Các trường hợp được đổi trả hàng miễn phí

ooz.lab luôn nỗ lực tối đa để mang lại những sản phẩm in 3D đẹp mắt và bền bỉ nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ lỗi nào thuộc về phía sản xuất hoặc vận chuyển, ooz.lab sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền miễn phí:

Sản phẩm bị nứt, gãy, vỡ hoặc biến dạng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi in nặng (bong lớp, rỗng ruột quá mức, biến dạng nhiệt co ngót...) ảnh hưởng trực tiếp đến công năng sử dụng.
ooz.lab giao sai màu sắc, kích thước hoặc sai mẫu mã so với thỏa thuận ban đầu.
Thông tin cá nhân hóa (như khắc tên riêng, biển số xe) bị viết sai chính tả do lỗi từ ooz.lab.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Quý khách thay đổi ý định, đổi mẫu hoặc muốn hủy đơn in sau khi máy in đã bắt đầu hoạt động đối với đơn hàng custom.
Sản phẩm bị hỏng hóc, nứt gãy do người dùng làm rơi, va đập mạnh hoặc sử dụng sai hướng dẫn (ví dụ: để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt cao gây biến dạng, méo mó).
Sản phẩm in 3D có các đường vân xước nhẹ hoặc vết nối nhỏ đặc trưng của công nghệ in FDM (đây là đặc điểm sản xuất, không phải lỗi kỹ thuật).

3. Quy trình và thời hạn khiếu nại

Để được hỗ trợ đổi trả nhanh nhất, quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:

Thời gian yêu cầu: Trong vòng 3 ngày (72 giờ) kể từ thời điểm nhận được kiện hàng từ đơn vị vận chuyển.
Cách thức gửi thông tin:
- Chụp hình ảnh hoặc quay một đoạn video ngắn cận cảnh sản phẩm bị lỗi cùng phiếu gửi hàng dán ngoài hộp.
- Gửi thông tin cho ooz.lab qua Zalo (092 9169 600) hoặc Fanpage Facebook chính thức của ooz.lab.
Phương án xử lý: Sau khi xác nhận lỗi, ooz.lab sẽ tiến hành in lại mẫu thay thế và gửi ship miễn phí cho bạn, hoặc thực hiện hoàn cọc/hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 24 giờ.